"Необходимы серьезные инвестиции и время, чтобы центр обучения начал приносить отдачу"
Сергей Карпенко рассказывает об особенностях работы Центра Бизнес-знаний компании SI BIS
Создание в компании собственного учебного центра — задача весьма ресурсоемкая, требующая определенных организационных мер и долгосрочного планирования. Своим взглядом на то, как должно функционировать подобное подразделение в компании, и какие проблемы рынка ИТ-кадров ему по силам решить, с it:times делится Сергей Карпенко, руководитель Центра Бизнес-знаний SI BIS
it:times: Как давно в компании SI BIS существует учебное направление и как был образован Центр Бизнес-знаний? Сергей Карпенко: Учебное направление существует в компании практически с момента основания. Масштабы и сложность реализуемых проектов диктовали необходимость в обучении персонала заказчика, которое проводилось как собственными силами, так и с привлечением специалистов от вендоров — IBM и HP. Собственно Центр Бизнес-знаний SI BIS был создан, когда основные специалисты компании были уже не в силах самостоятельно организовать учебный процесс для заказчиков. Таким образом, учебный центр стал отдельным направлением бизнеса, в таком виде он существует уже больше года.
it:times: На какие категории слушателей рассчитан центр? Работаете ли вы исключительно с заказчиками и партнёрами или же открыты для всех? С. К.: Центр абсолютно открыт, в том числе для внешних слушателей. Изначально большую часть наших слушателей составляли специалисты тех компаний, в которых SI BIS реализовывала комплексные проекты. Постепенно это соотношение меняется и сейчас можно говорит о том, что 60% слушателей являются нашими прямыми заказчиками, а 40% – это внешние слушатели, которые приходят к нам на обучение для повышения своего профессионального уровня.
ВУЗы, в силу своей инертности и недостаточности материальной базы, просто не успевают готовить специалистов-практиковit:times: Каковы основные направления обучения, предлагаемые Центром Бизнес-знаний? С. К.: В курсах, посвященных информационным технологиям, основным направлением является авторизованное обучение IBM. Мы имеем эксклюзивные права по организации авторизованных учебных курсов IBM в Украине. Спектр доступных направлений включает, в частности, программные решения: Lotus, WebSphere, AIX, Linux, DB2 и т.д.
Также за год мы успели развить направление собственных авторских курсов. Это направление информационной безопасности: менеджмент системы информационной безопасности, комплексная безопасность предприятия. Еще одно направление авторизованных курсов — электронный документооборот. Недавно это направление пополнилось курсом, которые посвящен отечественной разработке — системе электронного документооборота iTs-Office на базе Lotus Notes.Также мы проводим широкий спектр курсов по продуктовым линейкам IBM, Oracle, по планированию и управлению ИТ-проектами.
it:times: Какова пропускная способность Центра? Какие ресурсы выделяются на каждое из направлений? С. К.: За первое полугодие 2008 года в нашем Центре прошли обучение около 800 человек. Основная часть курсов прошла на базе Центра, треть курсов проводилась на территории заказчика и небольшая часть проходила на базе образовательных партнеров компании. Последние были направлены, в основном, на студентов старших курсов ИТ-факультетов. Минимальный состав учебной группы — 5, максимальный — 15 слушателей.
Все сложные специализированные курсы по информационным технологиям, например авторизованные курсы IBM, читаются Центром на технологической базе SI BIS.
Причиной тому — ресурсоемкое обучение с использованием дорогостоящего оборудования. Остальные курсы могут читаться и на базе партнеров. У нас есть совместные тренинг-площадки, например с Национальным Авиационным Университетом. Сейчас ведутся переговоры об открытии ещё ряда специализированных учебных площадок.
Что касается преподавательского состава, то авторизованную линейку IBM на базе SI BIS пока читают специалисты российского представительства IBM, однако за прошедшие полгода силами Центра подготовлены собственные специалисты, которые могут читать курсы по Lotus, AIX, DB2, Oracle, Tivoli.
it:times: Насколько востребовано направление обучения по продуктам Tivoli? С. К.: Это очень востребованное направление. Мы провели четыре курса по Tivoli Storage Manager в этом полугодии и два в прошлом. И число желающих пройти эти курсы постоянно возрастает. Не последнюю роль в этом играет и новые проекты по внедрению Tivoli Storage Manager, над которыми работают специалисты компании.
it:times: Приходится ли вам прилагать усилия для комплектации курсов слушателями. Какие курсы наиболее востребованы? С. К.: В целом все направления обучения включают курсы, начиная от самых простых или базовых и заканчивая углубленными и узкоспециализированными. Безусловно, есть направления, которые наиболее популярны и востребованы сейчас. Например по администрированию АIХ мы просто не можем единовременно принять всех желающих, приходится организовывать дополнительные классы, вносить в график дополнительное обучение. Lotus — направление средней популярности, мы регулярно набираем группы и проводим обучение, однако иногда приходится прилагать определенные маркетинговые усилия, для того чтобы привлечь людей.
Учебный центр, как самостоятельное подразделение, на данном этапе развития уже себя окупает. Это направление в компании достаточно новое, а специфика бизнеса построенного на обучении состоит в том, что необходимы серьезные инвестиции и значительный период времени, для того, чтобы этот бизнес начал приносить ощутимую отдачу. За полгода-год получить серьезную финансовую отдачу очень сложно. Однако, наш Центр уже вышел на определенную точку безубыточности.
it:times: Кроме АIХ, какие еще наиболее «горячие» предложения можно отметить? С. К.: Говорить о популярности какого-то направления в целом пока не приходится — развитие идет по синусоиде. Каждый из наших курсов рассчитан на конкретный прикладной продукт, т.е. популярность обучения возрастает по мере внедрения продукта на рынке. В большинстве «железных» курсов системности нет. Внедряютcя новые продукты, у заказчика растет количество специалистов, которые его обслуживают, и следовательно проходят обучение. Но в связи с огромным темпом развития ИТ-технологий, у специалистов не всегда хватает реальных практических навыков и теоретических знаний для корректной работы с новым оборудованием и внедренным решением. Поэтому компании и обращаются в наш Центр для прохождения необходимого дополнительного обучения.
it:times: Какова структура аудитории на курсах? С. К.: Большинство слушателей составляют ИТ-специалисты среднего звена. У нас учатся и клиенты, и партнеры, и даже конкуренты. Естественно, что клиентов больше всего, затем идут партнеры и потом внешние слушатели. Центр получил определенную известность в ИТ-кругах и в какой-то мере является средством привлечения новых клиентов для компании.
В последнее время у нас большое внимание уделяется подготовке молодых специалистов, сотрудничеству с ВУЗами it:times: Насколько сегодня изменилась психология заказчика? Насколько он готов инвестировать в обучение? С. К.: Психология работодателя, особенно в ИТ, изменилась кардинально. Если раньше специалист искал пристойную работу, то сейчас все с точностью наоборот. Не только ИТ-компании, но компании других отраслей, имеющие мощные ИТ-департаменты, начинают конкурировать между собой, но уже не за покупателя, а за квалифицированный персонал.
Сегодня ИТ-отрасль ощущает серьезный кадровый голод. ВУЗы не справляются в силу того, что информационные технологии развиваются с огромной скоростью. Если сравнивать темпы развития ИТ-рынка с любым другим, то отрыв будет огромный, и ВУЗы, в силу своей инертности и недостаточности материальной базы, просто не успевают готовить специалистов-практиков. Выпускники ВУЗов часто имеют неплохие базовые теоретические знания об основах ИТ, но 99% абсолютно не готовы на практике работать с аппаратным и программным обеспечением Enterprise-класса .
it:times: Выделите основные направления, по которым ощущается наиболее острая нехватка специалистов? С. К.: Называть конкретные программные продукты нет смысла, они все попадут в одну категорию. Если мы говорим о нехватке квалифицированного персонала, то это специалисты, работающие с так называемым «промышленным софтом». Молодые специалисты, как правило, знают MS Office, более-менее Windows-серверы и основы построения сетей, очень не многие имеют представление о UNIX-подобных системах.
В принципе, любой промышленный софт интересен. Тот же АIХ, Oracle — то, что нацелено не на офисную работу, а на обеспечение функционирования инфраструктуры предприятия.
it:times: Участвует ли Центр в подготовке специалистов для рынка «со школьной скамьи»? Если да, то какие программы реализуются? С. К.: В последнее время у нас большое внимание уделяется подготовке молодых специалистов, в основном это техническое направление. Мы организовали некий «клуб по интересам» — программу «Образовательный партнер», в рамках которой сотрудничаем с ВУЗами. Мы уже создали первую совместную тренинг-площадку с Национальным авиационным университетом, поставили для нее дорогостоящее оборудование, вводим в теоретически учебные ИТ-дисциплины ВУЗов практическую составляющую: тот же документооборот, Lotus, AIX. Занятие проводят частично наши специалисты, частично мы обучаем преподавателей ВУЗов. Все это дает студентам больше возможностей для трудоустройства.
На данном этапе программа тестируется в НАУ, Европейском университете и Институте подготовки кадров Минпромполитики: государственный, коммерческий и ведомственный ВУЗы. Есть предварительные договоренности и с работодателями, выходим на подписание договоров. В основном мы будем обеспечивать банки молодыми квалифицированными специалистами.
it:times: Какие основные направления развития предусмотрены для Центра Бизнес-знаний SI BIS на ближайшее будущее? С. К.: Мы не планируем проводить обучение пользователей начального уровня, эту функцию мы оставляем ВУЗам и поможем им за счет создания совместных учебных площадок. Центр сохранит узкую специализацию, направленную на выхокотехнологичные продукты и решения. В ближайшее время мы планируем авторизоваться как обучающий партнер у ряда ведущих вендоров.
