Термином «объединенные коммуникации» (Unified Communications, UC) часто злоупотребляют – многие производители в погоне за клиентами маркируют свои решения «унифицированными», в то время как они далеко не всегда соответствуют этому определению. На практике далеко не все продукты с лейблом «unified» могут интегрироваться с уже существующими сетями на базе решений других вендоров. Несмотря на очевидный интерес индустрии к унифицированным коммуникациям, эта технология все еще остается предметом недоверия, а многие компании не представляют, с чего начать внедрение объединенных коммуникаций.
Использование объединенных коммуникаций позволяет управлять несколькими каналами связи и согласовывать их работу. Иногда для унифицированных коммуникаций компании выделяют отдельные серверы, однако чаще всего они расширяют уже существующую функциональность. UC призваны объединить разрозненные коммуникационные сервисы: офисную и ІР-телефонию, системы обнаружения присутствия, электронную почту, аудио-, видео- и веб-конференции, голосовую почту, системы обмена мгновенными сообщениями и т.п.
Аналитики рекомендуют руководителям предприятий начать внедрение технологий UC с формирования концепции развития коммуникационной инфраструктуры на ближайшие пять лет. Этот процесс может сопровождаться созданием внутри компании центра унифицированных телекоммуникаций и создания команды, которая возьмет под свое руководство выполнение поставленных планов.
При составлении плана компаниям не стоит рассчитывать, что все задачи будут решены с применением продукции одного вендора
По мнению аналитиков Gartner, сегодня ни один из вендоров не предлагает спектр продуктов, способный удовлетворить все потребности корпоративных унифицированных коммуникаций. В результате, при составлении плана компаниям не стоит рассчитывать, что все задачи будут решены с применением продукции одного разработчика. Поэтому продукты для унифицированных коммуникаций должны быть совместимы с решениями по крайней мере нескольких производителей. При разработке плана внедрения унифицированных коммуникаций необходимо проанализировать, насколько хорошо продукты разных вендоров могут взаимодействовать между собой – этот вопрос должен стать одним из ключевых критериев при принятии решения в пользу той или иной марки.
Еще один важный вопрос заключается в том, насколько решения разных вендоров стандартизированы и открыты для интеграции с продукцией других разработчиков. Например, некоторые решения, которые преподносятся под «соусом» унификации, на самом деле предназначены для улучшения работы телефонных АТС этого же вендора — такие особенности не должны остаться без внимания.
Игроки рынка унифицированных коммуникаций, Gartner
Ряд производителей, предлагающих сильные решения в области унифицированных коммуникаций, не вошли в квадрант Gartner, поскольку один из критериев требует, чтобы вендоры обладали сильными нишевыми решениями по крайней мере в трех из шести ключевых технологических областях. Например, в области конвергенции Polycom, Tandberg и Avistar предлагают сильные решения в специфических областях, однако они не представлены в других технологических сферах.
Некоторые разработчики, имеющие сильные решения в области телефонии, также не были включены, поскольку они ведут разработки исключительно в этой области, и не нацелены на создание широкого портфеля унифицированных коммуникаций: среди прочих, в эту группу входят компании ShoreTel и Toshiba.
На фоне ряда сообщений об успешных внедрениях, рынок унифицированных коммуникаций все еще находится на ранней стадии развития, а количество проектов с высокой степенью интеграции остается небольшим. Столь медленная адаптация унифицированных коммуникаций – результат технических и организационных проблем:
1. Предприятия не спешат внедрять UC, потому что инвестировали немалые средства в работающие коммуникационные инфраструктуры и ожидают возврата вложенных средств. Подход «уничтожить и заменить» был бы быстрее, но для многих он оказывается неприемлемым.
3. Бизнес склонен производить, скорее, «мягкие» инвестиции в повышение производительности, чем «жесткие», направленные на снижение себестоимости. В результате, в условиях консервативной экономики, развертывания UC происходят медленно и, чаще всего, в рамках общего обновления инфраструктуры.
Gartner ожидает, что эти барьеры постепенно исчезнут к 2010 году, и унифицированные коммуникации станут обязательной составляющей планов инвестирования и развития предприятий. Однако развертывание технологий унифицированных коммуникаций может встретить сопротивление внутри компаний, поскольку оно часто требует организационных изменений.
Краткий ликбез До недавних пор разные коммуникационные приложения продавались как отдельные продукты, а для их функционирования было принято строить отдельные сети. Унифицированные коммуникации — прямой результат конвергенции и построения единой среды на основе IP-сетей и открытых платформ программного обеспечения.C точки зрения Gartner, под определение UC попадают продукты, оборудование, ПО и сервисы, обеспечивающие многоразовое использование корпоративных коммуникационных сервисов. Также они могут содержать механизмы контроля, управления и интеграции этих сервисов. Унифицированные коммуникации интегрируют коммуникационные каналы (медиа), сети, бизнес-приложениям и, в некоторых случаях, потребительские приложения и устройства.
Унифицированные коммуникации предоставляют возможность значительно улучшить качество взаимодействия между пользователями, рабочими группами и компаниями. Эти продукты могут применяться как набор отдельно взятых решений или как портфолио интегрированных многовендорных приложений и платформ. Во многих случаях унифицированные коммуникации разворачиваются для того, чтобы расширить функциональность существующих коммуникационных структур.Индивидуальные пользователи применяют унифицированные коммуникации для того, чтобы облегчить личное общения. Предприятия их используют для повышения производительности рабочих групп. Некоторые продукты позволяют внедрять унифицированные коммуникации в масштабах больших, чем одна компания, что дает возможность поддерживать взаимодействие на уровне крупных общественных организаций.
Gartner разделяет область унифицированных коммуникаций на шесть продуктовых сфер:
1. Голос и телефония — фиксированная, мобильная и программная телефония, а также PBX и IP-PBX сервисы. Это направление обеспечивает коммуникации в режиме реального времени, а также дополнительные сервисы, такие как видео-телефония.
4. Системы обнаружения присутствия и службы мгновенных сообщений — в следующем поколении коммуникаций их роль возрастет и станет центральной. Сервисы присутствия расширяются для обеспечения сбора и публикаций информации о присутствии и статусах работников из различных оболочек. Эта расширенная функциональность иногда носит название rich presence.
5. Унифицированные клиентские решения, которые позволяют осуществлять доступ к различным коммуникационным технологиям с единого интерфейса. Они могут быть представлены в различных формах, в том числе в виде «толстых» клиентов для настольных ПК, браузеров и мобильных PDA–клиентов. Также могут быть доступны специализированные клиенты, встроенные в бизнес-приложения.
6. Приложения для коммуникаций — консолидированные административные инструменты, приложения для совместной работы, решения для контакт-центров и приложения уведомлений. Интеграцию бизнес-приложений с коммуникационными Gartner называет CEBP (communication-enabled business processes).
Вопрос интеграции продуктов разных вендоров должен стать одним из ключевых критериев при принятии решения в пользу того или иного решения
Ниже мы приводим выдержки из анализа конкурентой среды рынка UC, выполненного Gartner. Описанные в нем общемировые тенденции во многом справедливы и для локального украинского рынка. При этом следует учесть, что некоторые производители (например, Nortel), обладающие сильными представлены в Украине
1. Alcatel-Lucent обладает широким портфелем коммуникационных решений, в их числе предлагает объединенные коммуникации OmniTouch, OMNIPCX и сервисные продукты, а также решения для SMB-сегмента и контакт-центров.
2. Компания следует прагматичной стратегии усиления корпоративных продуктов, в частности OmniPCX и OTUC: решения интегрируются с базовыми продуктами и Lucent и Alcatel.
3. Alcatel-Lucent хорошо представлен в большинстве стран мира и предлагает интегрированные решения, которые могут стать основной рабочей средой компании. Это облегчает выполнение ключевых задач, таких как передача фиксированных звонков на мобильные устройства и мониторинг маршрутизации в общих и частных сетях.
4. Компаниям стоит обратить внимание на семейство продуктов Omni, если у них уже внедрены решения Alcatel и они хотят извлечь выгоду от интеграции с мульти-PBX-решениями от Genesys Enterprise Telephony Software.
1. Alcatel-Lucent еще не доказала, что ее стратегия входа на североамериканский рынок, путем усиления продуктов и бренда Lucent, будет успешной.
2. Компания должна продолжать развивать и углублять свои отношения с партнерами и заключать интеграционные соглашения с лидирующими вендорами в области UC, такими как IBM и Microsoft.
3. Несмотря на сильную финансовую позицию корпоративного подразделения, инвестиции в его развитие затруднены общей убыточностью бизнеса компании, а также проблемами в работе других ее подразделений
1. Avaya представляет продукцию с наиболее развитой в отрасли функциональностью, в том числе Avaya Communication Manager, Meeting Exchange и Modular Messaging. Это сочетается с хорошей репутацией и широкой инсталлированной базой телефонии в корпоративном сегменте.
2. Унифицированные решения Avaya в области телефонии поставляются с предустановленными конфигурациями для разных категорий пользователей: работников на дому, удаленных работников, агентов, частных предпринимателей и т.п.
3. Некоторые решения Avaya, как например Event Processor, предлагают интересные и инновационные подходы к CEBP.
4. Компаниям стоит рассмотреть решения Avaya, если необходимо обновить инфраструктуру телефонии в сторону унификации коммуникаций, сохранив проверенные свойства и сервисы телефонии.
1. Avaya является лидером не во всех развивающихся областях унифицированных коммуникаций. Несмотря на то, что телефония – сильная сторона Avaya, компания очень медленно расширяла другие сферы своего портфеля решений и медленно заключала соглашения с партнерами. Результат – низкая доступность некоторой функциональности унифицированных коммуникаций, низкая узнаваемость бренда в некоторых сегментах рынка.
2. Начиная с приобретения Silver Lake и TPB Capital в октябре 2007, Avaya изменила многие механизмы управления компанией и существенно сократила персонал. Хотя Avaya заявляет, что не будет существенно изменять направление развития, предприятия, использующие продукцию этой компании или собирающиеся внедрить ее, должны проявлять осторожность, до тех пор, пока планы Avaya окончательно не прояснятся.
3. Avaya сделала несколько многообещающих приобретений за прошедшие три года - iSpheres (ее разработки сейчас представлены под названием Avaya Event Processor), Traverse Networks (обеспечивает мобильный доступ) и Ubiquity Software (разрабатывает SIP-решения). Avaya должна плавно трансформировать эти продукты в следующее поколение унифицированных коммуникаций. Перед заключением длительных контрактов с Avaya предприятия должны выяснить, как компания видит развитие своего «нетелефонного» направления, занимающего значительную часть портфеля коммуникаций.
1. Cisco обладает полноценным продуктовым портфелем, который особенно силен в двух критических для унифицированных коммуникаций областях: «живой голос» и конференции. Продукция, связанная с VOIP, построена вокруг Unified Communications Manager и остается одной из сильных сторон Cisco. Аналогично, решения для конференций Unified MeetingPlace в комбинации с WebEx и Telepresence представляют собой сильные, хотя отдельностоящие продукты.
2. Cisco расширяет свое присутствие на рынке, предлагая доступ к ключевым продуктам через стандартные каналы связи и расширяя интеграционные возможности бизнес-приложений.
3. Cisco по-прежнему оказывает сильное влияние внутри сетевых групп в пределах операционных и ИТ-департаментов.
4. Интеграция сервиса WebEx с базовыми архитектурами – долгосрочное и многообещающее направление развития компании.
5. В глобальном масштабе Cisco обладает сильной канальной программой по информационным и голосовым коммуникациям, в совокупности с хорошим позиционированием ключевых технологических служащих и ИТ-персонала.
6. Присмотритесь к решениям Cisco в области унифицированных коммуникаций, если у вас есть или вы планируете внедрить конференц- и голосовые функции на продуктах Cisco. Убедитесь, что доступна ожидаемая интеграция с продуктами других вендоров, равно как и с уже установленными продуктами Cisco.
1. Подход Cisco, ориентированный исключительно на сети, может создать взаимозависимость между компонентами сетевой инфраструктуры и приложениям коммуникации, которые работают в сети. Несмотря на то, что в объединении коммуникационного уровня приложений с сетевым уровнем есть преимущества, один из возможных побочных эффектов такого объединения — сложность поддержки компонентов и приложений сторонних производителей.
2. Cisco должна продолжать расширять сотрудничество в области бизнес-приложений, чтобы удовлетворять спрос на вертикальные решения унифицированных коммуникаций и приложения CEBP.
3. Несмотря на то, что продукция Cisco часто работает совместно с ключевыми разработчиками в области взаимодействия и конференций, Cisco должна расширять интеграционные возможности. Клиенты должны осознавать, что в некоторых случаях решения Cisco для конференций не интегрируются с продуктами других вендоров.
4. Клиентские решения во многих областях присутствия еще не вполне созрели.
5. Бизнес-модель Cisco базируется на продажах сетевой инфраструктуры. Cisco сложно перестроиться на финансовую модель, которую требует работа в области унифицированных коммуникаций. Cisco расширяет портфолио за пределы сетевого оборудования, однако еще не доказала своего умения эффективно удовлетворять потребностям «не сетевых» рынков.
6. Gartner получил негативный отклик от клиентов относительно Cisco Unified Workspace Licensing (CUWL) из-за стратегии высоких цен (выше стандартных в области IP-телефонии), комплексного кластерного лицензирования и давления на каналы продаж. Компании-клиенты должны убедиться, что они оценили полную стоимость владения CUWL и должны принимать решение о внедрении лишь после разработки полного плана внедрения.
1. Портфолио IBM в области объединенных коммуникаций (UC2) основано на продукте по обмену мгновенными сообщениями Lotus Notes, решении Sametime и клиентских объектных структурах Eclipse.
2. Стратегия IBM основывается на сосуществовании разных back-end решений, в том числе коммуникационных серверов и бизнес-приложений, и консолидации front-end приложений с единым пользовательским интерфейсом. Это позволяет интегрировать разное клиентское ПО, разработанное партнерами, в единый интерфейс Sametime. Еще одна возможность — интегрировать серверные сервисы с помощью middleware-среды в окружение Eclipse.
3. IBM улучшила свою способность объединять широкий диапазон продукции партнеров в области телефонии через кросc-платформенный продукт Sametime Unified Telephony. Это решение подходит предприятиям, которые хотят интегрировать разные типы АТС.
4. Богатый опыт IBM в поставке бизнес-приложений поможет компании в поставке коммуникаций как части приложения, а не как автономного решения.
5. Компания сотрудничает с обширной сетью независимых вендоров ПО, интеграторов и партнеров в области профессионального сервиса, в которую входят, в том числе, собственные подразделения IBM Global Technological Services и IBM Global Business Services.
6. Компаниям стоит обратить внимание на UC2, в том случае, если IBM является ключевым партнером по приложениям и если в планы компании входит построение коммуникационной архитектуры на базе WebSphere. Решения IBM могут быть привлекательны для предприятий, одним из требований которых является работа с разнородными клиентами, мобильным и серверным оборудованием.
1. Sametime Unified Telephony – новый продукт, с довольно узкой инсталлированной базой.
2. По оценкам Gartner, Notes медленно занимает свою нишу. Это может замедлить внедрение унифицированных коммуникаций IBM. Однако Sametime продолжает привлекать новых для IBM клиентов, а Notes обеспечивает сильную предустановленную базу.
3. Клиенты должны рассмотреть два подхода IBM к интеграции телефонии, а также их соответствие реальным потребностям. Один подход, основанный на кросс-платформенных мультивендорных технологиях IBM (Sametime Unified Telephony), позволяет поддерживать АТС от разных производителей при помощи клиента Sametime. Другой позволяет разработчикам телефонных продуктов расширять клиент Sametime, что может быть полезным для корпоративных заказчиков с моновендорной средой АТС.
1. Microsoft's Office Communications Server (OCS), Exchange and Active Directory обеспечивают сильную основу для портфеля унифицированных коммуникаций компании. Microsoft обладает стратегическими партнерами в узкоспециализированных областях, как например «живой голос»/АТС и удаленные конференции, которые укрепляют позиции продуктов Microsoft. Также в числе партнеров Microsoft — растущий набор ключевых игроков на рынке системной интеграции, что расширяет выбор каналов продаж.
2. Развертывание OCS, включая голосовые службы, продолжает набирать обороты. Это предоставляет полезный опыт развертывания в новых технологичных областях, как например живой голос, видео, обмен унифицированными сообщениями и проведение голосовых и видео-конференций.
3. Сильные стороны Microsoft заключаются в богатом опыте работы с настольными веб-приложениями и мобильными клиентами, что помогает строить сложные коммуникационные приложения, облегчает их использование и настройку единого интерфейса.
4. Предприятиям, стремящимся к внедрению объединенных коммуникаций, в особенности тем из них, у которых уже установлены и работают решения Microsoft, следует ориентироваться на портфолио Microsoft как основу для набора решений от партнеров.
1. Телефония, видео и другая функциональность конференций, реализованная в OCS, нова для рынка. Несмотря на большой потенциал этих продуктов, часто технологиям требуется несколько лет, чтобы обзавестись подходящим уровнем надежности, качеством голосового сервиса и масштабируемости.
2. Продукт Exchange Unified Messaging еще не доказал свою масштабируемость на предприятиях, принадлежащих к среднему бизнесу.
3. Продукты Microsoft для проведения аудио и видео-конференций в настоящий момент не поддерживают все конечные устройства, например, некоторые телефонные устройства для проведения голосовых и видеоконференций от сторонних производителей. Microsoft публично заявила о своем намерении развиваться в этой области; однако, перед принятием окончательного решения предприятия должны убедиться, что их требования к конференциям будут выполнены.
4. Живые коммуникации, как например телефония и видео, требуют интеграционных решений в различных направлениях, больших, чем те, которые предоставляются в настоящее время партнерами Microsoft в канале. Пользователи должны убедиться, что поставщики обладают достаточным опытом в таких областях, как, например, передача голоса.
5. Microsoft занимает большую долю рынка и использует это для усиления своего влияния. Один из результатов - существенный медиа-охват. Однако в некоторых случаях чрезмерный оптимизм приводит к недооценке проблем и трудностей, которые неизменно влечет за собой создание «живых коммуникаций», как, например, видео и VOIP.
Сильные стороны
1. Решения для унифицированных коммуникаций NEC Univerge360 предлагаются в двух наборах: один — для крупных предприятий, другой — для SMB. Решение Univerge UC for Enterprise содержит предустановленные профили для интеграции с CEBP, OCS и Sametime. Решения UC for Business/Business ConneCT предлагают встроенную клиент-серверную функциональность.
2. NEC подтвердила и прояснила свой подход к предоставлению комплексных решений для унифицированных коммуникаций. В рамках этой стратегии NEC разработала ролевую модель определения требований пользователя.
3. Предприятиям, которые уже обладают коммутаторами NEC и хотят развить свои коммуникационные возможности, стоит присмотреться к решениям этой компании.
1. Зависимость NEC от непрямых продаж и канала, который состоит из множества небольших дистрибуторов, приводит у фрагментированной маркетинговой стратегии. Это является причиной, из-за которой NEC сложно находить «общий язык» с рынком и эффективно продавать крупные проекты. Также это затрудняет работу со сложным, постоянно увеличивающимся портфолио унифицированных коммуникаций компании.
2. Решения NEC для унифицированных коммуникаций не обладают широкой известностью на ключевых рынках. Трудность усиливается из-за многочисленности подразделений NEC, в том числе внутри NEC Unified (Северная Америка), NEC Philips (регион EMEA) and NEC Corporation (Asia/Pacific).
1. Nortel развила всесторонний подход к унифицированным коммуникациям, построенный вокруг собственных продуктов и основанный на сильных взаимоотношениях с партнерами. Nortel-ориентированные решения строятся вокруг Communication Server 1000 — это продукты по обмену сообщениями MCS 5100 и Agile Communication Environment (ACE). Решения для партнеров построены с учетом полной интеграции с Microsoft OCS, IBM Sametime и решениями с открытым исходным кодом, в том числе с продуктами Pingtel SIPfoundry. Реализована поддержка Software Communication System 500 – решения для интеграции филиалов и компаний SMB-сектора.
2. Nortel проводила много инициатив, чтобы обеспечить интеграцию со сторонними решениями: инновационный альянс с Microsoft (Innovative Communications Alliance (ICA)), сервис-ориентированная архитектура, базирующаяся на инициативе ACE, а также стратегическое партнерство с IBM. Это дополняется учебными программами в области унифицированных коммуникаций.
3. Клиенты, уже использующие оборудование Nortel, обязательно должны рассматривать эту компанию при внедрении унифицированных коммуникаций. Помимо этого, решения Nortel подходят и для более широкого применения унифицированных коммуникаций. Компании, которым требуется телефония или возможность проведения онлайн-конференций с интеграцией с продуктами Microsoft OCS или IBM Sametime, должны оценить, как Nortel вписывается в их планы. Компании, заинтересованные в продуктах с открытым кодом, также могут обратить внимание на недавние релизы Nortel.
1. Конкурентное преимущество, которое дает Nortel сотрудничество с Microsoft, будет уменьшаться. Одна из проблем заключается в том, что уникальность Nortel будет убывать по мере того, как другие вендоры будут интегрировать свои решения в области унифицированных коммуникаций. Следующая проблема состоит в том, что при плотной интеграции может возникнуть путаница с разделением ответственности между двумя компаниями. Более того, комбинированное решение, в случае необходимости, может быть сложно разъединить. И последний недостаток заключается в том, что ориентация на ICA может отпугнуть партнеров в некоторых каналах продаж.
2. Nortel смещает модель коммуникационного бизнеса в сторону партнерства с компаниями-разработчиками ПО, в том числе с открытым исходным кодом, и отходит от сотрудничества с «хардверными» компаниями. Несмотря на то, что это хорошие и неизбежные изменения сопутствующие работе в среде коммуникаций, для клиентов и каналов будет сложной задачей управлять изменениями, которые влечет за собой такая политика.
Сильные стороны
1. Решения Oracle построены на основе широко распространенных продуктов, таких как Oracle Service Delivery Platform (SDP), Oracle WebCenter и Oracle Collaboration Suite, которые были обновлены до решения нового поколения Oracle Beehive.
2. Oracle обладает очень большим присутствием на рынке и финансово стабилен, имеет хорошее виденье развития среды Fusion Middleware и полное понимание унифицированных коммуникаций.
3. Компании с большим количеством приложений Oracle, которые готовы начать внедрять встроенные функции UC и SDP-телефонии, должны рассмотреть решения Oracle.
1. Несмотря на то, что некоторые отдельные компоненты Oracle UC можно назвать сильными и зрелыми, общий уровень решений этой компании в области унифицированных коммуникаций находится на начальном уровне. В качестве консолидированных решения для унифицированных коммуникаций, они остаются фрагментированными и недостаточном зрелыми.
2. Корпоративная телефония и обмен мгновенными сообщениями внедрены на начальной стадии; в этой сфере предлагаются более зрелые решения, однако они не так распространены.
3. Своеобразно отстраненный подход Oracle к информированию рынка о коммуникационных продуктах может привести к путанице для предприятий, которые рассматривают решения Oracle.
Сильные стороны
1. За последние четыре года Siemens Enterprise Networks выделила линейку OpenScape в целостное портфолио унифицированных коммуникаций, содержащее сильные ключевые продукты. Сервер унифицированных коммуникаций реализует голосовые сервисы, присутствие, консолидированное администрирование, контроль за сессиями и т.п. Продукт полностью стандартизирован, открыт и хорошо масштабируется.
2. За последний год значительные инвестиции были направлены в улучшение и трансформацию SEN для увеличения его жизнеспособности как продукта в области корпоративных коммуникаций. Сотрудничество с The Gores Group позволило продолжить разработки со свежими силами, чистым балансом и денежным вливанием размером в 350 млн евро. Объединение продуктовых портфелей Enterasys и SER Solutions приносит союзу более широкую аудиторию клиентов.
3. Доступные инструменты и открытый SOA-интерфейс предоставляют интеграцию с бизнес-приложениями. Это усиливается вертикальными и горизонтальными партнерами. Решение также поддерживает Microsoft OCS и IBM Sametime, предлагая заказчикам тесную интеграцию.
4. Рассматривайте решения унифицированных коммуникаций от Siemens, если вы ищите полнофункциональный и зрелый продукт для OpenScape или намеренны интегрировать унифицированные коммуникации с бизнес-приложениями. Однако имейте в виду, что грядущее приобретение The Gores Group может спутать продуктовые направления.
1. Грядущее приобретение 51% акций The Gores Group может создать путаницу (разрыв) в разделении каналов и продуктов.
2. Недостаток осведомленности рынка Северной Америки о продукте, ограниченные маркетинговые и продажные ресурсы и сложность построения канала, способного продавать продукт, ориентированный на бизнес-приложения, будет замедлять его продвижение на рынке.
Сегодня многие заказчики разрабатывают планы внедрения унифицированных коммуникаций и разворачивают испытательные площадки, однако лишь некоторые из них уже обладают полноценной интегрированной коммуникационной средой. В ближайшие несколько лет число таких компаний будет непрерывно возрастать, поскольку решения по унифицированным коммуникациям совершенствуются, а заказчики непрерывно обновляют основы своих коммуникационных инфраструктур.
Нет одного единственно правильного подхода. Поэтому во время планирования стратегии развития в области унификации коммуникаций, необходимо оценивать перспективы развития рассматриваемых технологий и их соответствие долгосрочным потребностям компании. Аналитики Gartner полагают, что в итоге большинство предприятий придет к многовендорным коммуникационным решениям.
Ряд производителей, предлагающих сильные решения в области унифицированных коммуникаций, не вошли в квадрант Gartner, поскольку один из критериев требует, чтобы вендоры обладали сильными нишевыми решениями по крайней мере в трех из шести ключевых технологических областях. Например, в области конвергенции Polycom, Tandberg и Avistar предлагают сильные решения в специфических областях, однако они не представлены в других технологических сферах. 
