«Лаборатория Касперского» объявила о формировании новой крупной бизнес-единицы в составе дивизиона EEMEA — Восточноевропейского офиса компании, который будет расположен в Киеве. С марта новый офис отвечает за ведение бизнеса в 17 странах: Беларуси, Украине, Молдове, Румынии, Болгарии, Литве, Латвии, Эстонии, Греции, Кипре, Македонии, Албании, Сербии, Хорватии, Черногории, Боснии и Герцеговине, Словении.
На должность управляющего директора «Лаборатории Касперского» в Восточной Европе назначен Андрей Слободяник, ранее занимавший позицию управляющего директора «Лаборатории Касперского» в Беларуси, Украине и Молдове (регион БУМ). Исполняющим обязанности управляющего директора «Лаборатории Касперского» в регионе БУМ назначен Александр Савушкин.
Андрей Слободяник отметил, что появление новой бизнес-единицы в структуре компании было закономерным и связано с географической близостью и схожестью экономических моделей входящих в нее стран, а также сопоставимыми размерами бизнеса в этих странах. «Однако это не просто объединение по географическому признаку. С точки зрения ведения бизнеса текущая реструктуризация дивизиона представляет собой глобальную оптимизацию бизнес-операций в странах, входящих в регион. Структурные изменения в департаменте EEMEA позволят не только упростить внутренние процессы компании, но и в значительной мере повысят эффективность ведения бизнеса «Лаборатории Касперского» в Восточной Европе, предоставляя возможность транслирования положительного опыта компании во все страны региона», - отметил Андрей Слободяник.
В целом компания состоит из пяти региональных дивизионов, через которые осуществляется управление деятельностью локальных представительств и партнеров компании в соответствующих регионах: в странах Западной Европы (Kaspersky Labs (KL) Europe); в странах Восточной Европы, Ближнего Востока и Африки (KL EEMEA, в состав которго входит Восточноевропейский офис); в странах Северной и Южной Америки (KL Americas); в странах Азиатско-Тихоокеанского региона (KL APAC), а также в Японии.
С точки зрения бизнеса, одним из наиболее интересных подразделений компании является KL Europe, отвечающий за работу в странах Западной Европы. По итогам прошлого года европейский офис «Лаборатории Касперского» аккумулировал более половины общего оборота компании. При этом доля производителя систем защиты от вирусов и спама в розничных продажах в странах ЕС составляла порядка 29%. Стоит отметить, что хорошее присутствие отечественных компаний на европейский рынках не такое уж частое явление.
Европейскому бизнесу компании исполняется шесть лет – первое представительство было открыто в 2004 году в Германии. Сейчас KL Europe состоит из 6 локальных офисов: Центральная Европа (Германия, Швейцария и Австрия, а также Чехия, Словакия и Венгрия, управляемые немецким офисом), Франция, Великобритания, Италия, Иберийский регион (Испания и Португалия), Скандинавский регион (с центральным офисом в Швеции, управление которого также распространяется на Данию, Финляндию и Норвегию). К европейскому офису также примыкают представительства-франшизы в Польше и странах Бенилюкса (офис в Нидерландах, управляющий также в Бельгии и Люксембурге), и Израиль, который пока находится в ведомстве Итальянского офиса, так как представительство в этой стране еще не открыто.
Что касается разделения сотрудников, то порядка 30% персонала «Лаборатории Касперского» работают в штаб-квартире в Москве, 35% распределены по географическим дивизионам, а оставшиеся 35% заняты исследованием и разработкой.
При этом внимание продвижению продуктов уделяется не меньше, чем их разработке. Как отметил управляющий директор «Лаборатории Касперского» в странах Восточной Европы, СНГ, Ближнего Востока, Африки (регион EEMEA) Гарри Кондаков на конференции «Компьютерный андеграунд 2009-2010: итоги и прогнозы», минувший год оказался непростым из-за глобальной экономической ситуации, которая сложилась в мире. Причем именно поэтому в прошлом году компания уделяла большое внимание рекрутингу и работе с персоналом. К примеру, по информации российских изданий, в 2009 г. число сотрудников «Лаборатории Касперского» увеличилось на 47% или более чем на 580 сотрудников, и превысило цифру в 1800 человек. Из них около 180 новых работников было принято в департамент исследований и разработок, число сотрудников которого увеличилась в 2009 г. на 42% и превысило цифру в 600 человек. В то же время рост количества сотрудников бизнес дивизионе был наиболее значительным – количество работников тут увеличилось на 51%. Численность сотрудников в региональных дивизионах в 2009 году выросла на 26%.
Ключевыми подразделениями регионального офиса KL Europe являются подразделение управления продаж и работы с партнерами, подразделение маркетинга и управление поддержки клиентов.
В компании отмечают, что на сегодняшний день решения представлены на практически всех европейских языках. При этом локализация продуктов осуществляется в центральном, московском, офисе компании. Поддержка клиентов также осуществляется на родном для них языке с помощью электронной почты, чата и телефона во всех местных отделениях. Что касается бизнес-клиентов, то их поддержка осуществляется не только непосредственно техническими специалистами и консультантами «Лаборатории Касперского», но и партнерами компании (тоже с помощью электронной почты и по телефону, а также лично). Сейчас перед управлением поддержки стоит задача унифицировать схему технической поддержки и оказания прочих услуг на территории всей Европы, а также обеспечить новые представительства «Лаборатории Касперского» всей необходимой инфраструктурой и сетью коммуникаций, используя общий для всего региона инструментарий.
Что касается подразделения маркетинга, то оно является крупнейшим в организационной структуре европейского офиса. Усилиями данного подразделения была разработана унифицированная редакция программы по работе с партнерами. В рамках специализированных кампаний в течении последнего времени был разработан пакет маркетинговых материалов, используемых партнерами компании непосредственно в процессе продаж: единая символика, справочник для частных и корпоративных пользователей, пресс-кит, промо-сайты, рекламные и информационные стенды и пр.
На сегодняшний день наиболее крупным и быстрорастущим является немецкое отделение, второе и третье место приходится на рынки Франции и Великобритании. Основной канал сбыта антивирусной продукции – розница, обеспечивающая чуть менее половины реализации, за ней следуют корпоративные продажи и онлайн-торговля. Доли розничных продаж продуктов «Лаборатории Касперского» составляют 45% на рынках в отделении Центральная Европа (Германия, Швейцарии, Австрии, Чехия, Словакия и Венгрия), 33% во Франции, 14% в Великобритании, 25% в Италии и 34% в Испании.
По словам топ-менеджмента компании, трендом 2010 года обещает стать дальнейшая глобализация «Лаборатории Касперского». Компания надеется в 2010 году стать номером три на рынке Security Management. Также в 2010 году должен открыться пятый центр исследований и разработок в Сиэтле (сейчас работает три центра R&D в России и один в Китае). Ну и помимо прочего компания намерена наращивать свое присутствие во всех регионах, где работает сейчас, в том числе уделить большее внимание линейке корпоративный продуктов.
