Проект на «Донбасс Арена»: с энергией и желанием быть лучшим в мире
Внедрение Microsoft Dynamics CRM на стадионе «Донбасс Арена»
11 июня на it:times в прямом эфире состоялась дискуссия, посвященная проекту по внедрению Microsoft Dynamics CRM на строящемся в Донецке стадионе «Донбасс Арена». Гости студии — генеральный директор «Майкрософт Украина» Дмитрий Шимкив и президент «Е-Консалтинг» Андрей Безгубенко — рассказали о предыстории проекта, его технических особенностях и «ноу-хау», взаимодействии в «треугольнике» Microsoft — интегратор — заказчик, возможностях тиражирования и адаптации разработанного решения для других индустрий. Предлагаем вашему вниманию запись и стенограмму передачи.
Для просмотра видео необходимо установить последнюю версию Adobe Flash Player.
«Проект, реализуемый на «Донбасс Арена», не ограничивается «Евро-2012», он, в первую очередь, связан с долгосрочными инвестициями собственника клуба Рината Леонидовича Ахметова, со значительными инвестициями в страну, в развитие футбола в Украине».
«Мы узнали о проекте примерно год назад и поняли, что для нашей компании это шанс, от которого невозможно отказываться. Мы подготовили презентацию с фрагментами такой фантастики, которую раньше никто нигде не реализовывал. Мы показали, что именно такой мы видим реализацию арены».
«Особенность проекта — высочайший уровень ответственности. И наша команда, и команды, которые работают вместе с нами, осознают это. Мы все сделаем для того, чтобы до конца августа проект стартовал и перешел в эксплуатацию».
«Как и проект «Донбасс Арена», проект «Шахтер» реализован с энергией и желанием быть лучшими в мире. Украина имеет все возможности быть лучшей в мире. Мы верим, что Украина — одна из самых прогрессивных стран, которая может реализовать свой потенциал».
it:times: Здравствуйте, уважаемые зрители! Мы рады приветствовать вас в прямом эфире на сайте it:times. Сегодня гости нашей студии — Дмитрий Шимкив, генеральный директор компании «Майкрософт Украина», и Андрей Безгубенко, президент компании «Е-Консалтинг».
Темой сегодняшней дискуссии является проект по внедрению программного обеспечения Microsoft Dynamics CRM, который эти компании реализуют на строящемся в Донецке стадионе «Донбасс Арена».
Прежде чем мы начнем, я бы хотел сказать пару слов о формате. У нас есть несколько вопросов, которые зарегистрированные участники сообщества it:times оставили в комментариях к анонсу. Эти вопросы я буду задавать по ходу дискуссии. Помимо этого, зарегистрированные участники могут оставлять вопросы в прямом эфире, используя чат-окно — эти вопросы я тоже буду озвучивать по мере возможности.
Первый вопрос: недавно на сайте it:times мы проводи опрос среди системных интеграторов на тему ИТ-проектов, связанных с подготовкой к ««Евро-2012»». К нашему удивлению, обнаружилось, что многие интеграторы или вовсе не имеют таких проектов или же говорят о том, что их число единично или же они находятся на начальной стадии. Как вы считаете, коллеги, с чем связана эта ситуация? Проектов действительно нет, заказчики боятся публичности или же еще не пришло время ИТ? Как мы знаем, во Львове строится стадион, но пока работают экскаваторы.
Дмитрий Шимкив: Сегодня [вопрос] внедрения информационных технологий для «Евро-2012» остро стоит не только в Украине, но также и в Польше. Проект, реализуемый на «Донбасс Арена», не ограничивается «Евро-2012», он, в первую очередь, связан с долгосрочными инвестициями собственника клуба Рината Леонидовича Ахметова, со значительными инвестициями в страну, в развитие футбола в Украине. «Евро-2012» — замечательный повод, чтобы отпраздновать праздник футбола в Украине.
Проект, реализуемый на «Донбасс Арена», не ограничивается «Евро-2012», он, в первую очередь, связан с долгосрочными инвестициями собственника клуба Рината Леонидовича Ахметова, со значительными инвестициями в страну, в развитие футбола в Украине
Я думаю, что основная задержка связана с тем, что не запущены некоторые процессы. Остро стоит вопрос об инфраструктуре в стране. ИТ-проекты запускаются тогда, когда есть потребности, заказчик и видение того, как должен выглядеть современный футбол. Сейчас мы находимся в процессе переговоров не только с интеграторами, но и с рядом государственных структур, которые заинтересованы в проведении «Евро-2012» в Украине. Вопрос не решен окончательно в некоторых городах.
С медиа-студиями и медиа-каналами мы обсуждаем вопрос о том, как матчи могут быть транслированы в различных средствах массовой информации, включая такой большой и интересный канал, как интернет.
it:times: Есть ли у вашей компании [«Е-Консалтинг»] какие-либо наметки, связанные с другими проектами по подготовке к «Евро-2012», кроме «Донбасс Арена»?
А. Б.: Мы работаем в ряде сфер, которые готовятся к «Евро-2012». Это, прежде всего, транспортное, медицинское, туристическое обслуживание, индустрия развлечений. Это сегменты, в которых у нас уже есть наметки, [ведутся] переговоры и [обозначились] заинтересованные стороны.
it:times: Мы читали о проекте [на «Донбасс Арена»] в пресс-релизе, новость достаточно широко освещалась, в том числе в интернете. Однако хотелось бы, чтобы вы от своего лица рассказали немного подробнее о том, что это за проект, каковы его основные черты, интересные особенности.
А. Б.: Система уникальна по своей сути. Ничего подобного в мире на стадионах еще не строили. Мы могли видеть фрагменты таких систем в фантастических фильмах, в будущем. На сегодняшний день благодаря гибкости платформы Microsoft Dynamics CRM мы получили возможность реализовать это в жизни.
Система предназначена для решения основной бизнес-задачи стадиона — наполнения мероприятий посетителями, болельщиками, фанатами. А также для полноценной загрузки всех ресурсов стадиона «Донбасс Арена». Дело в том, что «Донбасс Арена» — целый комплекс связанных служб: ложи, рестораны, паркинги, турникеты, фитнес-центры, гостиницы, парк аттракционов, музей, трибуны и т.д. Это множество связанных между собой служб может использоваться одновременно при проведении большого мероприятия, такого как концерта или футбольного матча, или частично — для небольших мероприятий.
Microsoft Dynamics CRM интегрирует все подсистемы, которые управляют этими службами, и, принимая от них информационные сигналы, отрабатывает бизнес-процессы и правила, возвращая результат как команду. Результат может быть любой: подать холодное пиво, отправить SMS, ограничить в допуске, отказать в продаже, увеличить скидку и т.д. Microsoft Dynamics CRM становится командным пунктом управления всем предприятием. Для устойчивости предприятия мы также организовали сложный механизм фоновой синхронизации между 24 системами, которые обслуживают весь комплекс.
Также мы интегрируем не только внутренние системы, но и внешние. [Предусмотрена возможность] интеграции с множеством площадок, таких как магазины по продаже сувенирной продукции, интернет-порталы, с системами внешних подрядчиков. Главная задача по загрузке ресурсов — предусмотреть и спланировать найм дополнительного персонала кейтеринга и клининга в канун проведения больших мероприятий, чтобы не случилось никаких накладок, чтобы все бизнес-процессы выполнялись эффективно и непрерывно. Вот такая довольно сложная, но интересная система.
Д. Ш.: Всегда интересно узнать предысторию. Почему для такого важного проекта выбран CRM? Посмотрим на три известных мировых клуба: «Челси», «Реал» (Мадрид) и «Манчестер Юнайтед». Во всех этих клубах внедрен Microsoft Dynamics CRM.
В структуре доходов футбольных клубов около 80% поступлений приносят болельщики: приобретение билетов, сувенирной продукции, питание на местах и т.д. Например, у «Реал» (Мадрид) годовой доход — 300 млн евро, из них 80% — т.е. около 250 млн — доход от болельщиков. Около 30-35% дохода клуба составляют поступления непосредственно от посещения матчей. Поэтому наличие мощной ИТ-инфраструктуры, обеспечивающей доходность клуба, является ключевым [фактором] в современном футбольном мире, обеспечивающим сервис и получение дохода футбольным клубом.
Чтобы создать такую систему, в первую очередь необходима ИТ-инфраструкура. CRM в ИТ-инфраструктуре — высший элемент. Для того, чтобы его внедрить, необходимо обеспечить наличие серверов, сетевого оборудования. Те, кто имел возможность побывать на «Донбасс Арене», могут оценить размеры и размах сооружения.
От ИТ-инфраструктуры требуется также обеспечивать гарантированную безопасность, защиту доступа к системе. Данные о болельщиках, их коммерческая информация должна быть обеспечена защитой. Здесь также внедрены технологии Microsoft по ограничению и контролю доступа.
Предусмотрена также система взаимодействия, обмена сообщениями между сотрудниками, которые находятся на всей территории «Донбасс Арены», принятия решений, проведения конференций в реальном масштабе времени и т.п. — быстро, надежно и легко. Это «высший пилотаж», а сердце системы — конечно же, Microsoft Dynamics CRM. Именно здесь хранится та информация, которая позволяет собственникам максимизировать доход.
it:times: Раз уж мы коснулись истории проекта, хотелось бы задать такой вопрос: вы утверждаете, что проект уникален, что в мире в настолько полном объеме аналогичных проектов не было. Как заказчик узнал о том, что такое можно сделать или, наоборот, как вы узнали о том, что у заказчика есть такая потребность? Как вы нашли друг друга, как состоялся первый контакт между вами и собственниками клуба?
Д. Ш.: В Украине компания Microsoft давно и плодотворно сотрудничает с корпорацией «СКМ», совладельцем которой является Ринат Леонидович Ахметов. Компания «СКМ» внедряет множество инновационных решений. В этой организации умеют считать деньги, особенно возврат инвестиций, и технологии работают, помогая бизнесу быть впереди своих конкурентов, в том числе и на мировом уровне.
Когда возник вопрос о том, какие ИТ-инфраструктуры и решения должны быть внедрены на «Донбасс Арене», то, конечно же, клиент обратился к тем компаниям, которые работают с корпорацией «СКМ», и попросил совета. Тем более, что были известные клубы — «Манчестер Юнайтед», «Реал» (Мадрид), «Челси» — они уже используют эти технологии, уже сегодня зарабатывают на этом деньги.
Еще немаловажный фактор — скорость внедрения решений. Сроки, поставленные перед нашими коллегами и перед нами, оказались очень и очень сжатыми. Я хотел бы обратить внимание слушателей на то, что технологии могут быть разные, но всегда необходимо оценивать совокупные затраты на внедрение, его скорость и качество. Я понимаю, что это может быть звучит как реклама, но решения компании Microsoft можно внедрить быстро, надежно и хорошо. Присутствие партнеров, а мы всегда стараемся привлекать партнеров к реализации, позволяет быстро сделать проект.
Мы узнали о проекте примерно год назад и поняли, что для нашей компании это шанс, от которого невозможно отказываться. Мы подготовили презентацию с фрагментами такой фантастики, которую раньше никто нигде не реализовывал. Мы показали, что именно такой мы видим реализацию арены. А. Б.: Мы узнали о проекте примерно год назад и поняли, что для нашей компании это шанс, от которого невозможно отказываться. Несколько месяцев ушло на то, чтобы показать заказчику наш вариант решений его задач. Мы очень волновались и тщательно готовились — посудите сами, весь менеджмент компании состоит из людей с несколькими высшими образованиями, в основном, все имеют MBA. Мы подготовили презентацию с фрагментами такой фантастики, которую раньше никто нигде не реализовывал. Мы показали, что именно такой мы видим реализацию арены. Наверное, совершили небольшую ошибку, потому что заказчик решил провести международный тендер. [Логика была следующая] — если «наши» могут «такое», то посмотрим, что есть в мире. Нам отступать было некуда, мы к [конкурсу] очень тщательно готовились. Решили, что иностранным компаниям мы можем противопоставить только еще больше функциональности, что и показали во время презентации. И код дню демонстрации тендера мы развернули в интернете наполовину готовое ядро системы — она была доступна, и участники тендерного комитета смогли увидеть, как это будет реализовано, как это работает. По сравнению с «бумажными» предложениями наших оппонентов мы выглядели на порядок более готовыми и совершенными.
Можете представить, каких усилий стоило для нашей компании подготовить такое решение за 10-12 дней. Люди буквально прожили 12 суток в системе. 38 консультантов не отходили от компьютеров, чтобы создать за две недели прообраз. Может быть сырой, но он дал заказчику возможность увидеть, что он получит. Решение было принято заказчиком довольно быстро, но ребята, которые сидели за компьютером, так и сидят по сегодняшний день. Только перераспределили немного функции.
Д. Ш.: Я хотел бы подчеркнуть, что компания «Е-Консалтинг» — одна из немногих инновационных компаний, не только в Украине, но и в СНГ, и в Восточной Европе. Чего только стоит их идеи о продвижении Microsoft Dynamics CRМ на рынке. Запомнившаяся многим [маркетинговая кампания] «Приключения блондинки в CRM» была действительно инновационной. Это то, что требует украинский рынок. Он требует инновационности, креативности, быстрого реагирования. И, возможно, это стимул другим компаниям-интеграторам на рынке быть более креативными, агрессивными. Потому что рынок сегодня требует проактивных действий.
Д. Ш.: Я бы не хотел спекулировать на эту тему. Любая названная цифра может оказаться как больше, так и меньше. Было бы, конечно, здорово говорить о большем. Однако инвестиции начинаются, когда в стране появляется желание реализовывать проекты, когда есть интеграторы. Сегодня, общаясь с нашими коллегами в Польше, я вижу, что там многое стартовало. В Польше задействованы свои разработчики. Потому что в этой стране есть уважение к труду тех, кто создает программный продукт. Соответственно, заказчиком выступает государство и люди, которые создают программные продукты, могут рассчитывать на компенсацию. Сегодня, к сожалению, в Украине огромный потенциал украинских разработчиков направлен не в Украину, а на другие страны.
Мне очень приятно, что решение внедряет «Е-Консалтинг» — украинский исполнитель для украинской компании. Для одного из сильнейшего футбольного клуба в Европе. И это здорово!
Но нельзя только требовать инвестиций от государства. Следует учитывать социальный фактор, наличие рук, готовых внедрять технологии, а также наличие инфраструктуры. Я уже говорил: для того, чтобы запустить сложный проект Microsoft Dynamics CRM с «Е-Консалтингом», необходимо сначала построить сильную ИТ-ифраструктуру. Не секрет, что далеко не везде сегодня создана ИТ-инфраструктура. И проекты, связанные с внедрением Active Directory, решений в области безопасности, объединенных коммуникаций — это самые крупные проекты, над которыми мы сегодня работаем. А инвестиции будут — иначе не быть не может.
it:times: Инфраструктура — это не только программное обеспечение, это также сети, серверы, системы хранения данных, видеонаблюдение, безопасность. Как происходит взаимодействие с субподрядчиками, которые строят эти контуры инфраструктуры в рамках проекта на «Донбасс Арене»?
А. Б.: В рамках выполнения проекта нам приходится взаимодействовать с большим количеством других подрядчиков, которые также работают на этом объекте. Некоторых мы хорошо знаем, с другими знакомы только по документам согласования технических требований. Есть иностранные подрядчики, есть отечественные. Плотнее всего мы сейчас работаем с «Инкомом» — это наш сосед по проекту, который обеспечивает разворачивание инфраструктуры, с донецкой компанией «ДИСС», которая отвечает за оборудование, и с TicketSoft — московской компанией, которая обеспечивает систему билетинга и некоторые другие программные приложения.
Microsoft поступила очень технологично и правильно, развернув [единую среду] для документооборота на базе SharePoint. Благодаря этому «Е-Консалтинг», «Инком» и Microsoft общаются вместе с заказчиком в едином информационном поле, что является тоже новаторством в форме управления такими проектами.
Со стороны заказчика в проекте участвует мощная проектная команда, которая контролирует развертывание системы по этапам, соответствие заявленным срокам. Дважды в неделю мы проводим телеконференции. Еще раз в неделю обсуждаем без заказчика, внутри себя некоторые интеграционные нюансы. Дело в том, что для того, чтобы развернуть все эти «чудеса» CRM на территории заказчика, необходимо инсталлировать около 30 служб Microsoft: и Communication Server, и Exchange Server, и все это с применением современных методов кластеризации на виртуальных платформах. Все по последнему слову техники. Возникает множество технических нюансов, которые необходимо согласовывать и обсуждать. Благодаря построенному Microsoft полю единого документооборота и средствам meeting-а, мы плотно взаимодействуем.
it:times: Вы упомянули о компании «Инком». Не секрет, что «Инком», являясь партнером Microsoft, также продвигает Microsoft Dynamics CRM. Нет ли здесь какой-либо точки конфликта, конкуренции между вами?
А. Б.: Я так не думаю. Во-первых, «Инком» — большая компания, во-вторых, в данном проекте они работают вместе с нами. В-третьих, все понимают ответственность. Когда решают все такую сложную задачу о конкуренции забывают. Мы делаем общее дело и все стороны заинтересованы, чтобы мы создали объект. Ребята работают без выходных. И их сторона, и наша. В плотном сотрудничестве, я думаю, о конкуренции в рамках данного проекта все давно забыли. У нас есть другие проекты, где мы жестко конкурируем.
Д. Ш.: Вы подняли вопрос о возможностях для инвестиций. Они есть и их Очень много. Есть где играть. Мы очень часто смотрим на конкуренцию в одном маленьком проекте. Сегодня вопрос о развитии ИТ-инфраструктуры стоит перед рядом городов, причем не только для футбольных арен, но и для аэропортов. Актуален вопрос об обеспечения безопасности на дорогах, безопасности планирования дорог. Сегодня рынок ИТ очень сильно недооценен, потому что те решения, которые сегодня используются во многих европейских странах, могут быть внедрены и в Украине. Потребность в них существует — пора внедрять. Поэтому чем больше будет компаний, которые готовы и могут внедрять и получать опыт, который есть у компании «Инком», у компании «Е-Консалтинг», других интеграторов — тем больше выиграет страна, выиграет потребитель. Мы получим лучшие технологии для лучшего ведения бизнеса и существования.
it:times: Вы говорили, чтобы были похожие проекты реализованы в других клубах в других странах. Привлекалась ли экспертиза Microsoft или тамошних системных интеграторов на этапе предпродажной подготовки или на этапе реализации проекта [в «Донбасс Арене»]?
Д. Ш.: Когда готовилось предложение, наша команда, конечно же, общалась с командами в других странах, где были реализованы подобные проекты. Как правило, в других станах во всех таких проектах, где вовлечен Microsoft, наши ребята общаются с клиентами и знают нюансы внедрения и использования технологий. Конечно же, наши рекомендации относительно того, как можно использовать CRM, были предоставлены заказчику. Впоследствии мы передали знания компании «Е-Консалтинг», показали, что можно сделать с помощью CRM. Как ИТ-система [может помочь сделать бизнесу] инновационные ходы, когда ИТ-система может приносить дополнительный доход, как анализировать данные, находящиеся в CRM, чтобы строить бизнес-аналитику, которая позволяла бы увеличивать доход клуба.
it:times: Андрей, расскажите о «ноу-хау», примененных в проекте? Наверняка есть технические детали, которые вы впервые реализовываете и которые являются интересными для рынка Украины?
Особенность проекта — высочайший уровень ответственности. И наша команда, и команды, которые работают вместе с нами, осознают это. Мы все сделаем для того, чтобы до конца августа проект стартовал и перешел в эксплуатациюА. Б.: «Ноу-хау» и технические «вкусности», которые реализованы в проекте, можно будет увидеть в интернете. Буквально через две недели закончится процесс окончательного утверждения проекта со стороны заказчика. [Эта информация] уже представлена на портале «Гетьман», но пока в скрытой зоне.
Много интересного реализовано: это и по-кликовая продажа рекламных площадей, и система эвакуации, как болельщиков со стадиона, так и неправильно припаркованных автомобилей, система допуска и распределения групп-зон контроля безопасности. Мы откроем эту информацию через две недели, после того, как заказчик утвердит и даст письменное согласие.
Среди тонкостей самого проекта, я бы отметил следующие. Первое — масштаб. Честно скажу, у нас не было столь масштабной реализации на платформе Microsoft Dynamics CRM до этого. Я думаю, что мало их было и в Европе. Проект масштабный по количеству пользователей, лицензий, по объему функциональности. Часто мы приходим [к заказчику внедрять] CRM, а нам объясняют, что CRM будет вторичным, а первичной является учетная система и под нее [необходимо] подстраиваться. Здесь была уникальная ситуация — придя к заказчику, мы сказали, что мы видим CRM первичным, а он ответил, что и сам это знает и мы должны это реализовать. Нам приятно было бы [встретить] единомышленников.
Вторая особенность проекта — высочайший уровень ответственности. И наша команда, и команды, которые работают вместе с нами, осознают это. Мы все сделаем для того, чтобы до конца августа проект стартовал и перешел в эксплуатацию. С таким уровнем ответственности у нас были разве что проекты в силовых структурах. В коммерческом сегменте ранее все было намного проще. Мы работаем с заказчиком с очень сильным менеджментом, в очень сжатые сроки, [обеспечиваем широкую] функциональность и делаем все в срок. Без всякой суеты. Для нашей страны это выглядит необычно.
Третья особенность — надзор офиса Microsoft. Мы вроде как ребята «взрослые», знаем как делать качественно, но тут в затылок дышит «старший брат». Все перепроверяет, показывает. Для нас это хорошо, поскольку сроки сжатые и консультанты выполняют так много работы, что могут что-то «прозевать», а повторный контроль со стороны Microsoft положительно отражается на качестве.
it:times: Вы упомянули, что с вашей стороны над реализацией проекта работают 38 человек. Все штатные работники или вы привлекали [сторонних] специалистов?
А. Б.: Все штатные. У нас с этим очень жестоко. Microsoft часто нанимает Gartner для проведения некоторых исследований. Было показано, что компании, внедряющие Dynamics-платформы, наиболее эффективны, если имеют персонал около 50-60 человек. Поэтому мы стремимся нарастить количество консультантов до 56, считая это оптимальным. Меньше — неэффективно, больше — чрезмерно. 56-ти пока нет. На сегодняшний день, у нас в компании 44 сертифицированных консультанта именно по CRM. Все штатные.
it:times: Насколько разрабатываемое вами решение является тиражируемым? Можно ли его с минимальной долей изменений внедрить на других стадионах, возможно не только на спортивных объектах, но в тех же гостиницах, аэропортах, государственных предприятиях, которым тоже необходимо осуществить взаимодействие с посетителями?
А. Б.: Дело в том, что это разные бизнесы. Аэропорт — одна потребность, стадион —другая и т.д. Есть схожие элементы, например [в области] безопасности, но по самой бизнес-сути — абсолютно разные вещи. [Решение] может быть тиражировано только в сфере развлечения. Концертные залы, бокс-арены, баскетбольные площадки — мы надеемся, такие сооружения появятся в Украине. В Европе кроме стадионов Microsoft Dynamics CRM применяется в таких организациях. В Америке — еще и в бейсболе, поскольку у них с футболом не «сложилось». А у нас в стране футбол идет впереди остальных видов развлечений. Также решение [потенциально применимо] в кинотеатрах и других развлекательных заведениях.
Д. Ш.: Microsoft Dynamics CRM построено на основе очень мощного ядра, которое позволяет его наращивать дополнительными сервисами и интегрировать с приложениями, которые разрабатывают третьи стороны. Что это означает? Ядро Microsoft Dynamics CRM интегрируется со всеми продуктами Microsoft, как то: объединенные коммуникации, системой безопасности, контроля доступа и т.п. Что можно наращивать? Если речь идет об индустрии развлечений, возникает вопрос об интеграции с решениями третьих компаний: [системами] выписки билетов, турникетов, парковки, видеонаблюдения.
В страховом или банковском бизнесе есть множество решений, созданных партнерами, которые используют Microsoft Dynamics CRM в качестве основы. Их модули интегрируются в Microsoft Dynamics CRM. Что это дает? Например, звонит клиент в банк и автоматически попадает на своего менеджера, поскольку система определяет, кто звонит, и соединяет с нужным человеком. Менеджер автоматически получает на экран данные, относительно клиента. В результате классическая ситуация украинских банков, когда клиент ходит от одного банковского отделения к другому в надежде получить лучшие условия, заканчивается, потому что он получает [результат] сразу.
То же относится к страховому бизнесу. Microsoft Dynamics CRM интегрирует решения нескольких страховых решений между собой, что устраняет, [например], ситуации, когда машина чинится в разных страховых компаниях с разными условиями.
Тиражируемость решения определяет платформа, на которой разработчики могут строить сложные решения для каждой конкретной ИТ-индустрии. Microsoft Dynamics CRM используется для построения сложных систем лояльности. Выдачи бонусов, премий, карточек и т.д. Примеров очень много.
Д. Ш.: Интерес есть всегда. Когда мы делаем большие проекты, конечно же к нам обращаются за подробной информацией. На данный момент этот проект реализуется в рамках «Донбасс Арены», а уже «Донбасс Арена» является частью проекта «Евро-2012». Многие особенности проекта для «Донбасс Арены» являются определенным «ноу-хау» и раскрытие тайн не всегда возможно, поскольку множество нюансов, которые мы здесь не озвучили, являются конкурентным преимуществом «Донбасс Арены».
В будущем будут выбираться места проведения матчей. «Донбасс Арена» заинтересована в том, чтобы эти матчи проводились в Украине, в Донецке. Их продвинутая инфраструктура, экосистема проведения футбольного матча — очень [весомый аргумент]. Поэтому создание мощной инфраструктуры стоит на повестке дня и в донецкой мери, и губернаторства. К сожалению, не можем делиться всеми инновационным решениями, которые придуманы и реализуются в «Донбасс Арене».
Часть 4. Дальнейшее развитие проекта, роль государства в подготовке к «Евро-2012», использование опыта, полученного в ходе разработки
А. Б.: Сейчас первоочередная задача — запуск системы в конце августа, в соответствии с назначенной президентом клуба датой. Система будет запущена не полностью. Ряд объектов, подразделений «Арены» будут достраиваться до конца года и запускаться в следующем году. Частично музей, парк развлечений, гостиница, фитнес-клубы — эти объекты будут еще достраиваться и модернизироваться. В нашем проектном решении в документации описана функциональность всех — не только будущих, но и существующих подразделений и объектов. Мы их уже реализовали в системе. Они стоят с «заглушками». Функциональность будем раскрывать по мере эксплуатации этих подразделений «Арены». Работы еще на год-полтора, как минимум, по добавлению [новых возможностей]. Это и интерактивное цифровое телевидение на территории и множество других элементов, которые запланированы на будущее. На сегодняшний день главная задача — до 29 августа произвести промышленный запуск системы. Мы работаем над теми модулями, которые должны безотказно работать к этой дате.
it:times: Как Вы считаете, существует ли потребность в каких-либо конкретных шагах со стороны государства, которые могли бы способствовать развитию ИТ-проектов к «Евро-2012»? Возможно, [необходимо произвести изменения] в законодательном поле или [предложить] какие-либо инициативы на государственном уровне?
Д. Ш.: Конечно же, да. Было бы здорово, чтобы инициативы возникали не только, когда УЭФА к нам приезжает с инспекцией. Было бы здорово, чтобы это был планомерный, спокойный, ровный процесс, в ходе которого рассматриваются решения, внедренные в мире. Относительно проведения больших спортивных событий, необходимо изучить опыт проведения олимпиад, посмотреть на опыт проведения чемпионата мира по футболу, обратиться к известным игрокам ИТ-рынка, бизнеса, медиа-рынка, чтобы они поделились опытом. Наши компании участвовали во всех этих процессах в мире. Компания Microsoft участвовала в организации ИТ-обеспечения для олимпийских игр, в построении ИТ-среды для трансляции. Все олимпийские игры транслировались в режиме онлайн. Это опыт. Массовые спортивные события — это также безопасность как людей, присутствующих на стадионах, так и в смежных областях — безопасность финансовых трансакций, создание бизнес-процессов, моделей, зарабатывания денег.
Спортивные события для страны — это возможность не только получить реальные инвестиции, но также и реальный доход. После проведения соревнования вся созданная инфраструктура может зарабатывать деньги дальше. И здесь многие компании готовы делиться своим опытом, мы — в том числе. В данном конкретном случае мы поделились опытом, которые реализован в крупнейших футбольных клубах. Мы готовы говорить о проектах, которые мы можем реализовать. Говорить об идеях.
Сегодня мы говорим о помощи организационного комитета в проведении соревнования. Сегодня мы встречаемся с [представителями] городов, в которых ожидается проведение матчей. Поэтому, конечно же, помощь государства в данном случае нужна в вопросе инициативы и возможности просто выслушать и заинтересоваться теми идеями, которые сегодня есть у различных вендоров и украинских разработчиков. Многие решения есть уже сегодня. Наши разработчики участвуют в создании супер-инновационных проектов в мире, которые являются высшим пилотажем развлекательной индустрии. И они могут сделать не хуже [в Украине].
it:times: Получив такой опыт разработки решений в рамках этого внедрения, готова ли ваша компания к реализации подобных проектов не в Украине, а в других странах? Учитывая, что [ваша компетенция] — это, все-таки, не «железо», а «софт», мне кажется, не так важно, где географически находится разработчик. Важна скорее экспертиза. Или нет?
А. Б.: Не все так просто. Мы уже пробовали, нас уже приглашали. В частности, в страховых решениях. У нас есть очень мощные решения для страховых компаний на Microsoft Dynamics CRM, и многие в Украине их уже используют. Они очень популярны — если в поисковике набрать, всегда в первых строках появляется. Российские компании очень часто обращаются, и мы пытались помочь им, показать наше решение. Оказалось, что, в частности, в страховом бизнесе кардинально отличаются схемы работы в Украине и в других странах. Свои особенности есть и в сфере развлечений.
Наше решение, возможно, не подойдет для Франции или для Голландии, поскольку там работает система безналичных платежей, а на «Донбасс Арене» не будет наличных оплат. Вся оплата идет по пластику, который вы получаете на входе. Вы на него кладете деньги и пользуетесь. На «Донбасс Арене» удалось решить этот вопрос — мы оформили это не в виде платежной системы, а в качестве внутреннего биллинг. А как это сделать в соответствии с законодательством других странах – неизвестно. Не окажется ли, что надо получать банковскую лицензию. То же самое относится к безопасности, правилам эвакуации, пожарной безопасности, учета рабочего времени, штрафных санкций за переработки.
С одной стороны, это хорошо, что мы понимаем глубину проблемы. Это наша готовность выйти на другие рынки. Но с другой стороны, нельзя сказать, что можно просто скопировать [систему], «поднять» ее в Голландии, и она «пойдет». 40-50% придется переделывать под местные особенности законодательства, ментальности посетителей, особенности «боевых действий» фанатов на территории.
Д. Ш.: Возвращаясь к вопросу о работе с государством: мы ведем ряд переговоров, проводим встречи, связанные с «Евро-2012», но о них я сейчас не спешил бы говорить.
Как и проект «Донбасс Арена», проект «Шахтер» реализован с энергией и желанием быть лучшими в мире. Украина имеет все возможности быть лучшей в мире. Мы верим, что Украина — одна из самых прогрессивных стран, которая может реализовать свой потенциалД. Ш.: Спасибо всем слушателям, кто посмотрит и послушает нашу трансляция. Я бы хотел поздравить всех болельщиков «Шахтера» и болельщиков украинского футбола с гениальной победой. Как и проект «Донбасс Арена», проект «Шахтер» реализован с энергией и желанием быть лучшими в мире. Украина имеет все возможности быть лучшей в мире. Microsoft, я, генеральный директор [украинского офиса], и вся компания верит, что Украина — одна из самых прогрессивных стран, которая может реализовать свой потенциал. Но пока она [похожа] на Спящую Красавицу — мы чуть-чуть спим.
Идеи есть, и есть люди, которые их реализуют. Хочу сказать спасибо тем, кто стоит за реализацию инновационных идей. Спасибо господину Суркису за то, что «Евро-2012» имеет шанс быть проведенным в Украине. Я также призываю всех, все компании и все организации приложить максимум усилий, чтобы данное событие состоялось в Украине.
Аноним: потому, что если вы желаете, чтобы ваши комментарии не "стирали", извольте излагать свои мысли в приемлемом стиле и воздерживаться от подростковой лексики.
Вячеслав/ 16 ноября 09 10:56
Да, Безгубенко известный сказочник :))
Аноним/ 15 ноября 09 07:29
да у Безгубенко и сайта своего нет даже... взял у майкрософт готовую программу, два программиста что то там для вида подкрасили.. и сидит на Подоле в какой то конуре... а этот сайт подкрученный на деньги безгубенко - сам себе вопросы задал и сам же на них ответил... а чиво слово "безгубенко умеет потом слинять" вытерли в предыдущем комментарии... бедная будет та Арена... безгубенко оттуда точно бабки получит и слиняет....как обычно
NN/ 10 ноября 09 21:53
Зависть, уважаемый Ляпсус - удел убогих.
Ляпсус/ 09 ноября 09 12:42
Фантазеры... на самом деле у них сотрудников человек 10... и тем нечем платить зарплату..что они там навнедряли? плохая манера - начать, напустить тумана и уйти... <br>
Проходившему мимо: Если вкратце, как завершился проект, вернее его первая основная фаза - после церемонии открытия Арены был торжественный прием на площадке перед входом. Я туда был приглашен. Там было очень много людей. Ко мне подошел Ренат Леонидович, пожал руку, сказал теплые слова. Наверное ему предварительно сказали кто я. Сейчас идет следующая фаза - интеграция дополнительных сервисов, которые постепенно добавляются на арене - рестораны, фитнесклубы, прессрумы, в перспективе отель. Также есть множество запланированных маленьких модулей, которые нельзябыло сделать до открытия и начала эксплуатации ядра. Таких работ будет еще на год-два. Думаю, часть из гостей этой странички не совсем полностью поняли масштабы построенного решения, настроенного прикладного функционала и главный факт - все ядро функций было построено за 3 месяца бессонных ночей. Ни один участник проекта с нашей компании не был летом в отпуске, да и выходных у нас практически не было. Потому что дали слово сделать в срок. Это была не инсталляция готовой системы. Это полноценный бизнес консалтинг, от анализа каждой потребности до реализации и обучения. Система работает. Главный показатель - мероприятия, которые проводятся на Арене наполнены посетителями ПОЛНОСТЬЮ. Персонал Арены - высококлассные специалисты своего дела, а система - удобный инструмент для реализации их задач. Александру Попову: по поводу "спецов с зарубежным опытом" - те представители зарубежных компаний, которые были на Арене, обращаются к нам с предложениями поработать у них. Мы уже приняли 2 таких предложения от компаний, входящих в ТОП 20 мировых оутсорсинговых разработчиков софта. Думаю, в ноябре удивим пресс-релизом по первому такому проекту.
Проходивший мимо/ 06 октября 09 13:29
Интересно, а как завершился проект?
отечественный программист/ 06 августа 09 15:45
Лучше бы заказали разработку у отечественных программистов.<br><br>
Привет Жымкиву/ 06 августа 09 00:14
Дима Жымкив стал не просто клоуном - Дима стал клоуном-наставником! Такого разлета пальцев я не видел даже в его исполнении. Шарфик Шахтеровский напялил, львовянин называется... Димка, а что ж ты каску шахтерскую не припер для полноты образа? Или там фейс разрасовал? Тьфу!!! Дешевка! Вот Андрюха молодец! У Андрюхи свои методы, но он работяга и по жизни оптимист и трудяга. Такие Ай-Ти-шники стране нужны. А вот эта продажная тряпка с дежурной улыбочкой пусть лучше расскажет где Костя, который этот проект поднимал и вообще которому Майкрософтовский ЦРМ обязан первыми проектами в Украине. Паяц...
наблюдатель/ 15 июля 09 12:14
что же касается ИТ-инфраструктуры стадиона. В проекте стадиона (документ, который был куплен у проектировщика за большие деньги, и который потом стала строить турецкая ЭНКА, выиграв тендер) про ит-инфраструктуру было написано 3-4 предложения. Т.е. она фактически не была запроектирована изначально вообще. Увидев это, именно ЦИСКО первыми заговорили о ней на уровне заказчика, и необходимости предлагать(продавать) сервисы болельщикам, так, как это делается в мире + продажа рекламы, digital signage, и.т.д. Остальные "вендоры" на тот момент бегали и предлагали "свою сетевуху", а не инфраструктуру, на основе которой клуб сможет зарабатывать деньги. Вот потому и выбрали Циско, на тот момент. Кроме этого были референсы заграницей. Цисковские забугровые консалтеры тоже позже работали с заказчиком, чем-то помогли, что-то налажали. В общем как обычно. Интересно то, что все теперь красиво "прислоняются" к проекту, локомотивом которого выступили Цискари, и это нужно помнить.
наблюдатель/ 15 июля 09 11:59
В это время Паша Мараев работал в Циско в одной команде с Андреем Жагловым, который и ведет этот проект со стороны Циско. ;-)
Об инвестициях:
"Общий объем бюджета - 21,5 миллиона долларов. Самой затратной у нас
вышла установка серверного оборудования. Телекоммуникационное
оборудование компании Cisco нам стоило, например, порядка 6 миллионов
долларов"
О бюджете строительства:
"На данный момент утвержденный бюджет составляет 400 миллионов
долларов, но я думаю, что мы освоим не всю сумму. Это тот объем
инвестиций, который был нам выделен. Это бюджет двух проектов:
Донбасс-Арены и парка, который находится рядом со стадионом".
Дальше здесь: http://korrespondent.net/euro/887336
Андрею Безгубенко о ИТ и доходности клубов: При ИТ-внедрении есть 2 составляющие - установка ПО и внедрение правильных методологий. Поэтому я и спрашивал, используется ли зарубежный опыт, привлекли ли спецов... и как я понял- нет :(
а, установив одно лишь ПО, и ждать, что пойдут прибыли в клуб - я думаю наивно. Даже пусть как бы не играл Шахтер, какое бы ИТ-решение там не стояло, нужно большее ;)
Есть несколько вопросов к вопросов Дмитрию (не очень по теме конференции, но, что называется «пользуясь случаем…»):
1. Как Microsoft видят поддержку национальных производителей компьютерной техники, которые часто имеют неравные условия в борьбе с транснациональными производителями относительно входной цены на ПО Microsoft? Ведь понятно, что объемы у национальных производителей всегда будут менше, но они, как правило, лучше и оперативное реагируют на запроси клиентов. Какие шаги намерены предпринимать в Microsoft Украина в данном направлении?
2. Учитывая существенное сокращение объемов рынка, точнее, его платежеспособности, какие инструменты стимулирования для отраслей, все-таки имеющих положительные результаты и развивающиеся в Украине во время кризиса - с/х, пищевая и т.д. - предусматривается в стратегии Microsoft на этот год?
3. Каковы успехи Microsoft в продвижении модели SPLA на рынке Украины? Почему эта технология, оптимизирующая начальные инвестиции, столь мало популярна? Какие шаги планируются для ее популяризации в ближайшее время?
4. Планирует ли Microsoft предоставить доступное по цене решение для учетных систем класса 1С:Бухгалтерия 8 или 1С:Торговля 8 с поддержкой украинского законодательства от самой Microsoft, как это было еще несколько лет назад? Если да, то в какие сроки?
