Андрей Астахов

Аутсорсинг IT-услуг уже давно ни диковинка, ни панацея для бизнеса. Однако обсуждение этой темы чаще всего ведется с точки зрения покупателя сервиса: какие риски он несет, какие выгоды  получает. Гораздо меньшее внимание уделяется при этом рискам поставщика.

Возможно, причина кроется в том, что риски аутсорсера кажутся очевидными. Тогда каковы они?

Давайте рассмотрим пример отношений клиента и исполнителя на несколько гротескном примере Lehman Brothers и Tata Consultancy Services (TCS).

Американский банк Lehman Brothers еще в 2008 году считался одним из мировых лидеров в инвестиционном бизнесе. Его мощную мускулатуру поддерживал скелет поставщиков разнообразных услуг. Одним из основных поставщиков IT-сервисов была крупная индийская корпорация TCS.

И вот в сентябре 2008 «братья Леманы» объявляют о 3.9 миллиардах долларов квартальных убытков. О неожиданности банкротства этого банка говорит тот факт, что его крах неизменно возглавляет рейтинги банкротств в истории США и всего мира.

Что происходит с Tata Consultancy Services? Компания остается на плаву, хотя переживает не самые легкие времена. Известно, что в очень короткий срок работу потеряли от 800 до 1 500 сотрудников, работавших в рамках контракта с Lehman.  Возможно, это комариный укус для компании, штат которой насчитывающей более 100 000 человек, однако в этом случае существенно большую проблему составляет задолженность банка перед аутсорсером.

«Мы извлекли урок из банкротства Lehmans. Он заключается в том, что необходимо быть ближе к бизнесу вашего клиента», – отметил представитель TCS – «Когда клиент банкротится, вы просто присоединяетесь к очереди тех, кто хочет получить свои деньги обратно».

Сейчас TCS находится в процессе ожидания погашения миллионного долга, образовавшегося в результате отношений с банком.

Имеем риск первый: финансовые проблемы заказчика. Чтобы минимизировать потери предлагается осуществлять мониторинг финансового состояния клиента. Является ли это решением проблемы? Может ли аутсорсер, который держит ухо востро, повлиять на исход дела с выгодой для себя? И что могла сделать Tata, если бы предчувствовала скорый конец Lehmans?

О другом типе рисков рассказыв ает Андрей Кузеев, руководитель группы маркетинговых исследований и аналитики компании IBS:

«Риск аутсорсера заключается в том, что реорганизация им процессов оказания услуг предприятия может побудить его руководство досрочно завершить контракт и снова передать функции обслуживания ИТ-процессов внутреннему подразделению, но уже в соответствии с новыми процессами. Эти риски весьма существенны, и примеры таких случаев уже есть в практике российских аутсорсеров».

Выходит, что поставщик услуги может организовать доверенные ему процессы компании, а затем потерять клиента, который получает исправно функционирующие процессы и может сопровождать их самостоятельно.

Риск второй: организация IT-процессов заказчика с последующей потерей клиента. К сожалению, я пока не знаю эффективных контрмер для описанной ситуации.

Этот пост не содержит классического заключения – выводы, которые делаются мною, в большей степени являются открытыми вопросами. Поэтому я буду благодарен за мнения и примеры из жизни участников сообщества.